Términos y condiciones

Maya tiene la misión de mantener conectados a los viajeros dondequiera que vayan. Proporcionamos conectividad de datos móviles a nivel global a través de nuestro sitio web y nuestra aplicación (conjuntamente, nuestra “Plataforma”), operada por Mobile Maya Inc.

Maya ofrece planes de eSIM de Viaje Ilimitado y complementos opcionales que le brindan datos móviles de alta velocidad mientras viaja internacionalmente. Antes de usar nuestros Servicios o Plataforma, lea estos Términos. Al crear una cuenta, adquirir un plan o usar nuestra Plataforma de cualquier manera, usted reconoce que los ha leído, comprendido y acepta estar vinculado por ellos. Su uso continuado de los Servicios después de cualquier modificación de estos Términos constituye la aceptación de dichas modificaciones.

Estos Términos deben leerse junto con nuestra Política de Privacidad y la Política de Uso Aceptable, que se incorporan aquí por referencia y se aplican a su uso de Maya. En caso de conflicto entre estos Términos y la Política de Privacidad o la Política de Uso Aceptable, estos Términos prevalecerán a menos que se indique expresamente lo contrario.

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando a nuestra entera discreción. Le notificaremos los cambios sustanciales publicando los Términos actualizados en nuestra Plataforma y, cuando sea razonablemente factible, por correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta. Cualquier actualización entrará en vigor treinta (30) días después de su publicación, o inmediatamente después de su uso continuado de los Servicios tras dicha publicación, lo que ocurra primero. Si no está de acuerdo con los Términos actualizados, su único recurso es dejar de usar nuestros Servicios y cerrar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación vinculante de los Términos modificados.

Acerca de Maya

Maya es un proveedor de eSIM de viaje. Proporcionamos conectividad de datos móviles en más de 165 países (sujeto a cambios) conectándole a redes locales de itinerancia a través de una única eSIM instalada en su dispositivo. La disponibilidad del servicio en países específicos no está garantizada y puede variar según factores fuera de nuestro control, incluidos, entre otros, la disponibilidad de la red local, las restricciones regulatorias y los acuerdos con redes de terceros.

Ofrecemos cuatro tipos de planes principales, cada uno proporcionando datos globales ilimitados en más de 165 países como un pase de datos prepago basado en tiempo:

• Maya 3 Días Datos Globales Ilimitados — $9.99: Datos ilimitados durante 3 días consecutivos en más de 165 países.
• Maya 7 Días Datos Globales Ilimitados — $19.99: Datos ilimitados durante 7 días consecutivos en más de 165 países.
• Maya 14 Días Datos Globales Ilimitados — $27.99: Datos ilimitados durante 14 días consecutivos en más de 165 países.
• Maya 30 Días Datos Globales Ilimitados — $49.99: Datos ilimitados durante 30 días consecutivos en más de 165 países.

Todos los planes incluyen las siguientes características:

• Una asignación diaria de datos de alta velocidad (la “Cuota Diaria”), entregada a velocidades de hasta 4G LTE o 5G donde esté disponible en las redes locales.
• Datos ilimitados a velocidad estándar una vez que se agote su Cuota Diaria cada día, para que permanezca conectado durante todo su viaje.
• Reinicio automático diario de su asignación de alta velocidad cada 24 horas.

Una nota sobre “Ilimitado”: Sus datos nunca se cortan por completo. Sin embargo, la entrega de alta velocidad está sujeta a una cuota diaria, y las velocidades después de esa cuota dependen de las condiciones de la red local. No garantizamos velocidades específicas, y la cuota diaria no utilizada no se acumula.

Complementos

Además de los planes principales anteriores, Maya ofrece complementos opcionales que extienden su conectividad a entornos específicos. Los complementos se adquieren por separado y están sujetos a su propia disponibilidad y condiciones.

Conectividad Global en Cruceros

Manténgase conectado en el mar con el complemento de Conectividad Global en Cruceros de Maya, disponible en más de 20 líneas de cruceros en todo el mundo. Este complemento está disponible en cuatro duraciones:

• 3 Días Global + Crucero — $49.99 ($16.66/día): Datos globales ilimitados más conectividad en cruceros durante 3 días consecutivos en más de 165 países y más de 20 líneas de cruceros.
• 7 Días Global + Crucero — $109.99 ($15.71/día): Datos globales ilimitados más conectividad en cruceros durante 7 días consecutivos en más de 165 países y más de 20 líneas de cruceros.
• 14 Días Global + Crucero — $164.99 ($11.78/día): Datos globales ilimitados más conectividad en cruceros durante 14 días consecutivos en más de 165 países y más de 20 líneas de cruceros.
• 30 Días Global + Crucero — $299.99 ($10.00/día): Datos globales ilimitados más conectividad en cruceros durante 30 días consecutivos en más de 165 países y más de 20 líneas de cruceros.

La conectividad en cruceros se proporciona a través de redes satelitales y marítimas y está sujeta a la disponibilidad del buque y la ruta. Las velocidades de red en el mar pueden diferir de la cobertura terrestre. Las mismas condiciones de uso justo y uso aceptable se aplican a todos los complementos como a los planes principales.

Recarga Automática

La Recarga Automática es una función opcional que adquiere automáticamente el mismo plan nuevamente cuando el actual expira. Está desactivada por defecto.

Si decide activar la Recarga Automática, usted autoriza a Maya a cobrar automáticamente en su método de pago registrado al final de cada período del plan, utilizando la misma duración y precio que su compra original. Recibirá una notificación antes de cada renovación. Puede desactivar la Recarga Automática en cualquier momento desde Mi eSIM en la aplicación o en maya.net, con efecto inmediato. Desactivar la Recarga Automática no dará lugar a un reembolso por un período de plan que ya haya comenzado.

La Recarga Automática no es una suscripción. Es una función de conveniencia opcional. Activarla no crea una obligación de facturación recurrente más allá de cada renovación individual, y puede desactivarla en cualquier momento sin penalización.

Su Dispositivo

Para usar Maya, necesita un dispositivo desbloqueado y compatible con eSIM. Puede verificar si su dispositivo es compatible en nuestro sitio web. Usted es responsable de verificar la compatibilidad antes de adquirir un plan. Maya no es responsable si un plan no puede instalarse o usarse en un dispositivo incompatible o bloqueado, o si su dispositivo posteriormente se bloquea, daña o se vuelve incompatible después de la compra. Usted reconoce que la información de compatibilidad de dispositivos proporcionada en nuestro sitio web es solo orientativa y Maya no ofrece garantías respecto a la compatibilidad con ningún modelo de dispositivo o versión de software específico.

Su Cuenta Maya

Necesitará una cuenta Maya para adquirir y gestionar su eSIM. Su cuenta es personal e intransferible; no puede transferirse a otra persona sin nuestra aprobación previa por escrito.

Debe tener al menos 13 años para crear una cuenta. Si es menor de 18 años, asegúrese de contar con el consentimiento de un padre o tutor.

Usted es responsable de mantener seguras sus credenciales de inicio de sesión. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, cambie su contraseña de inmediato y contáctenos en [email protected].

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta en cualquier momento si tenemos una preocupación de seguridad o consideramos que ha incumplido estos Términos o nuestra Política de Uso Aceptable. Le notificaremos cuando lo hagamos. En caso de incumplimiento de nuestros Términos, no tendrá derecho a un reembolso.

Precios y Pago

Todos los planes de Maya son prepago. Usted paga en el momento de la compra. Los precios se muestran en USD por defecto. Podemos ofrecer otras monedas a nuestra discreción.

Si tiene la Recarga Automática activada, usted autoriza a Maya a cobrar automáticamente en su método de pago registrado en cada renovación, según se describe en la sección de Recarga Automática anterior.

Los precios pueden cambiar. Para cualquier acuerdo activo de Recarga Automática, le avisaremos con al menos 30 días de antelación de cualquier aumento de precio. Las nuevas compras están sujetas al precio mostrado en el momento del pago.

Impuestos: Todos los precios mostrados incluyen los impuestos indirectos aplicables (como el IVA o impuesto sobre las ventas), salvo que se indique lo contrario en el momento del pago. Cuando corresponda, el impuesto se calcula en función de la dirección de facturación o código postal que proporcione al realizar el pago.

Tipo de cambio: Si paga en una moneda distinta al USD, su banco o proveedor de tarjeta puede cobrar comisiones por tipo de cambio. Maya no es responsable de dichas comisiones.

Reembolsos

Cuándo tiene derecho a un reembolso completo

Puede obtener un reembolso completo (menos las comisiones de procesamiento de pago aplicables) si:

• No ha utilizado ningún dato de su plan y la solicitud se realiza dentro de los 30 días posteriores a la compra; o
• Su plan fue activado pero es completamente inutilizable debido a un error por parte de Maya, y no hemos podido solucionarlo dentro de los 10 días posteriores a su solicitud de reembolso.

Dispositivo incompatible o bloqueado

Si adquirió un plan y no puede instalar la eSIM porque su dispositivo es incompatible o está bloqueado por el operador, tiene derecho a un reembolso completo menos las comisiones de procesamiento de pago aplicables, siempre que no haya consumido ningún dato y la solicitud se realice dentro de los 30 días posteriores a la compra. Compruebe la compatibilidad del dispositivo en nuestro sitio web antes de comprar.

Derecho de desistimiento del consumidor

Si realiza la compra como consumidor, tiene el derecho legal de desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la adquisición, o hasta que su eSIM sea activada, lo que ocurra primero. Una vez que su eSIM sea activada, este derecho expira.

Reembolsos parciales

Si su plan ha sido activado y ha consumido datos parcialmente, pero no funciona correctamente debido a un problema de infraestructura de red por parte de Maya, le proporcionaremos un reembolso parcial proporcional a la reducción del valor del plan, reflejando la porción no utilizada de sus datos. Esto está sujeto a que presente una solicitud dentro de los 30 días posteriores a la aparición del problema y coopere con nuestros esfuerzos de solución de problemas.

Cómo solicitar un reembolso

Envíe una solicitud de reembolso por correo electrónico a [email protected] o use el chat dentro de la aplicación. Es posible que le solicitemos información de respaldo, como capturas de pantalla del dispositivo. Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la aparición del problema.

Los reembolsos se emiten a su método de pago original, o como Puntos de Recompensa Maya si lo prefiere. Los reembolsos a tarjeta pueden tardar hasta 30 días hábiles en aparecer.

Sin reembolso

No tendrá derecho a un reembolso en ninguna otra situación, incluyendo cuando su viaje sea cancelado después de que su plan haya sido activado y se hayan consumido datos.

Puntos de Recompensa

Los Puntos de Recompensa Maya se obtienen con cada compra de plan y pueden canjearse como descuento en planes futuros. Así funciona el programa:

Obtención de puntos

• Obtiene puntos en cada compra de plan según el monto gastado: 1 punto por cada $4.99 gastados. Esto significa que un plan de 3 días a $9.99 otorga 2 puntos, un plan de 7 días a $19.99 otorga 4 puntos, un plan de 14 días a $27.99 otorga 5 puntos y un plan de 30 días a $49.99 otorga 10 puntos.
• Los puntos se acreditan en su cuenta una vez confirmada la compra.
• No se obtienen puntos por las cantidades pagadas con Puntos de Recompensa previamente canjeados.
• Los puntos son válidos durante 180 días desde la fecha en que se acreditan. Los puntos vencidos se pierden.

Valor del punto y canje

• Cada punto tiene un valor de canje de $0.33 USD.
• Los puntos pueden aplicarse como descuento en cualquier compra futura de plan en maya.net o en la aplicación Maya.
• No hay un número mínimo de puntos requerido para canjear.
• Los puntos no tienen valor en efectivo y no pueden retirarse como dinero.
• Los puntos no pueden transferirse ni venderse.

Referencias

Cuando refiere a un nuevo usuario a Maya utilizando su código de referencia único y este realiza su primera compra, tanto usted como el usuario referido reciben 10 puntos de recompensa cada uno. Los puntos se acreditan después de que se confirme la primera compra del usuario referido. Los puntos de referencia están sujetos a las mismas condiciones de validez y canje que todos los demás puntos de recompensa.

Condiciones generales

• Maya no revocará ni reducirá el valor de canje de los puntos una vez que hayan sido emitidos.
• Los puntos se emiten a la entera discreción de Maya y pueden no obtenerse en planes promocionales, con descuento o emitidos por socios, a menos que se indique expresamente.
• Maya se reserva el derecho de modificar la tasa de obtención o el valor de canje para compras futuras con al menos 30 días de antelación. Dichos cambios no afectarán a los puntos ya obtenidos.
• Si una compra que generó puntos es posteriormente reembolsada, Maya se reserva el derecho de deducir los puntos correspondientes de su cuenta.

Su eSIM

Maya funciona de manera diferente a otros proveedores de eSIM. Usted instala una eSIM en su dispositivo y esta permanece allí de forma permanente; no necesita eliminarla ni reinstalarla entre viajes.

Cuando su plan activo expire, su eSIM permanecerá en su dispositivo en estado inactivo. Para volver a usar datos, ya sea en un nuevo viaje o después de adquirir un nuevo plan, simplemente active la eSIM de Maya en la configuración de su dispositivo. Maya le conectará automáticamente a la mejor red local disponible.

No es necesario eliminar la eSIM de su dispositivo en ningún momento. Le recomendamos mantenerla instalada para que esté lista para su próximo viaje.

Tenga en cuenta: Una vez que un plan ha expirado y se encuentra en estado inactivo, Maya no tiene ninguna responsabilidad en relación con la eSIM hasta que adquiera y active un nuevo plan, momento en el cual estos Términos se aplican en su totalidad.

Propiedad Intelectual

Toda la propiedad intelectual de nuestra Plataforma y Servicios, incluidos nuestro software, marcas comerciales, diseño y contenido, pertenece a Mobile Maya Inc. o está licenciada a nosotros. El uso de nuestra Plataforma no le otorga ningún derecho de propiedad intelectual más allá del derecho limitado de usarla para su propósito previsto.

Agradecemos sus comentarios sobre Maya. Si comparte ideas o sugerencias con nosotros, nos está dando permiso para utilizarlas sin ninguna obligación de compensarle.

Proveedores Externos

Para prestar los Servicios, Maya trabaja con socios externos, incluidos operadores de red, procesadores de pagos y proveedores de infraestructura. Nos aseguramos de que estén vinculados por términos adecuados de protección de datos y servicio. No somos responsables de las acciones independientes de terceros, pero hacemos todo lo posible por trabajar con socios que cumplan con nuestros estándares.

Nuestra Plataforma puede incluir enlaces a sitios web o servicios de terceros. Esos terceros tienen sus propios términos, que debe leer por separado.

Exención de Responsabilidad

Nuestros Servicios y Plataforma se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que estén disponibles en todo momento, ni que las velocidades de red o la cobertura cumplan con ningún estándar particular. En la medida permitida por la ley, excluimos todas las garantías y condiciones implícitas.

Nuestra Responsabilidad

Cuando incumplamos estos Términos, somos responsables de las pérdidas o daños que fueran razonablemente previsibles. No somos responsables de pérdidas o daños que no fueran previsibles.

En la medida permitida por la ley, no somos responsables de ningún daño indirecto, consecuente o punitivo, incluidos la pérdida de datos o la pérdida de beneficios, derivados de su uso de los Servicios.

Nuestra responsabilidad total hacia usted en cualquier circunstancia se limita al monto total que usted pagó por el plan que dio origen a la reclamación.

Resolución de Disputas

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU. Sin embargo, si usted es un consumidor residente en otro país, las leyes obligatorias de protección al consumidor de su país de residencia también pueden aplicarse a su uso de los Servicios, y nada en estos Términos limita los derechos que pueda tener en virtud de dichas leyes.

Resolución informal

Si tiene alguna inquietud, contáctenos primero en [email protected]. Haremos todo lo posible por resolverla en un plazo de 30 días.

Arbitraje

Si no podemos resolver una disputa de manera informal, se remitirá a un arbitraje vinculante bajo las Reglas Comerciales Expeditas de la Asociación Americana de Arbitraje, llevado a cabo en inglés en el Condado de Kent, Delaware. El laudo arbitral es definitivo y vinculante.

Renuncia a acciones colectivas

Usted acepta presentar cualquier disputa contra Maya de forma individual únicamente, no como parte de una acción colectiva, conjunta o representativa.

Disposiciones Generales

Acuerdo completo. Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y la Política de Uso Aceptable, constituyen el acuerdo completo entre usted y Maya respecto a los Servicios.

Divisibilidad. Si alguna parte de estos Términos resulta inaplicable, el resto continuará vigente.

No renuncia. Si Maya no ejerce un derecho conforme a estos Términos, eso no significa que hayamos renunciado a él.

Cesión. Usted no puede transferir sus derechos bajo estos Términos a ninguna otra persona. Maya puede transferir sus derechos en relación con una fusión, adquisición o reestructuración empresarial.

Fuerza mayor. Maya no es responsable de fallos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Restricciones comerciales. No debe usar los Servicios en violación de las leyes de control comercial, sanciones o restricciones de exportación de EE. UU.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre estos Términos, póngase en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: maya.net
• Correo postal: Mobile Maya Inc., First Floor, Ocean Centre, Montague Foreshore, East Bay Street, CB-12399, Nassau, Bahamas.